1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

2. Données collectées

Dans le cadre de nos activités de coaching à distance, nous collectons différents types de données selon vos interactions avec notre plateforme.

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email professionnelle ou personnelle
• Numéro de téléphone (si vous nous le communiquez)
• Adresse postale (pour facturation si nécessaire)

2.2 Données relatives aux sessions de coaching

• Objectifs personnels et professionnels que vous partagez
• Notes prises lors des séances avec votre accord
• Documents que vous choisissez de partager pendant les sessions
• Enregistrements audio ou vidéo (uniquement avec votre consentement explicite)

2.3 Données de navigation

• Adresse IP et données de connexion
• Type de navigateur et appareil utilisé
• Pages consultées sur notre site
• Durée et fréquence des visites

2.4 Données de paiement

Les informations de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires complètes. Seules les informations de facturation nécessaires sont stockées.

3. Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données uniquement dans des cadres légalement définis :

4. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant des durées variables selon leur nature et leur utilisation :

• Données clients actifs : pendant toute la durée de notre relation contractuelle
• Données clients inactifs : 3 ans après la dernière session de coaching
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables françaises
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'au retrait du consentement
• Enregistrements de sessions : supprimés 30 jours après la session, sauf accord spécifique

Au terme de ces périodes, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible pour nos statistiques internes.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire :

5.1 Personnel autorisé

Nos coachs et notre équipe administrative ont accès à vos données dans le cadre de l'exécution de leurs fonctions. Chaque membre du personnel est tenu par une obligation de confidentialité.

5.2 Prestataires techniques

• Hébergeur de notre site web et de nos données (situé dans l'Union Européenne)
• Plateforme de visioconférence pour les sessions à distance
• Service de messagerie électronique
• Outil de gestion de la relation client (CRM)

5.3 Prestataires de paiement

Nous utilisons des processeurs de paiement certifiés PCI-DSS pour traiter vos transactions de manière sécurisée.

5.4 Autorités compétentes

En cas d'obligation légale, nous pouvons être amenés à communiquer certaines données aux autorités judiciaires, fiscales ou administratives françaises.

Tous nos sous-traitants sont soigneusement sélectionnés et sont liés par des accords contractuels garantissant la protection de vos données conformément au RGPD.

6. Transferts internationaux

Nous privilégions les prestataires européens. Toutefois, certains de nos outils peuvent impliquer des transferts de données hors Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :

• Le pays destinataire bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne
• Ou que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types approuvées par la Commission)
• Ou que votre consentement explicite a été obtenu pour ce transfert spécifique

7. Sécurité de vos données

La protection de vos informations personnelles est une priorité. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour assurer un niveau de sécurité adapté :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sensibles
• Authentification forte pour accéder à nos systèmes internes
• Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières et cryptées
• Contrôle d'accès strict basé sur le principe du moindre privilège
• Surveillance continue des systèmes pour détecter les incidents de sécurité
• Politique de gestion des mots de passe et renouvellement régulier
• Formation continue de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident, conformément au RGPD.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

1. Droit d'accès : vous pouvez obtenir une copie de toutes les données vous concernant que nous détenons
2. Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
3. Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions
4. Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander le gel temporaire de vos données
5. Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale
6. Droit à la portabilité : vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré pour les transférer ailleurs
7. Droit de définir des directives post-mortem : vous pouvez définir ce qu'il advient de vos données après votre décès
8. Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Par email à l'adresse : support@foravelen.sbs
• Par courrier à : foravelen, 44 Rue Haute Seille, 57000 Metz, France
• Par téléphone au : +33644603848

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe. Pour garantir la sécurité de vos données, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant de traiter votre demande.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience et analyser notre trafic.

9.1 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (gestion de session, sécurité)
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site
• Cookies de personnalisation : mémorisent vos préférences (langue, région)

9.2 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences concernant les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site.

10. Mineurs

Nos services de coaching s'adressent principalement aux adultes. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux avant de nous communiquer des données personnelles. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans sans le consentement parental.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, nos pratiques ou nos services. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via un avis visible sur notre site au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.